Wizerunek firmy - klucz do sukcesu w biznesie!
15 Kwi 2018 warto wiedzieć 66 razy
Wizerunek firmy – klucz do sukcesu w biznesie! Głosuj
  • 0.00 / 5 5
( 0 głosów )

Wizerunek firmy – klucz do sukcesu w biznesie!

Kiedy rynek staje się coraz bardziej konkurencyjny, przedsiębiorca jest zmuszony do podejmowania bardziej intensywnych działań, aby wyróżnić siebie i swoją ofertę spośród innych obecnych na rynku. Szczególnie dotyczy to rynków jeszcze niezbyt rozwiniętych, takich jak te polonijne w miejscach, gdzie mieszka duża liczba Polaków. Co robić, żeby zostać zauważonym i zdobyć sobie silną rzeszę klientów, którzy zawsze polecą naszą firmę innym? Jak zapewnić sobie sukces?

Reputacja wymaga czasu

Większość wchodzących na mały rynek firm to zwykle niedoświadczeni przedsiębiorcy, którzy podświadomie liczą, że ludzie przyjdą do nich sami. Niestety, nic nie dzieje się samo. Na zaufanie klientów trzeba sobie zapracować. I wbrew temu, co przychodzi do głowy pierwsze, sama reklama nie wystarczy. Najważniejsze w prowadzeniu jakiejkolwiek firmy, gdziekolwiek byśmy nie byli, jest budowanie jej wizerunku, pewnego rodzaju wizytówki, która bezbłędnie zaprowadzi klientów prosto w nasze progi. Większość ludzi w tej chwili przestanie czytać ten artykuł, ponieważ uważa, że wizerunek to się ma, jak się reklamuje. Błąd! Samą reklamę, przy złym i źle prowadzonym wizerunku, można wyrzucić do kosza już teraz, bo na nic się nie zda.

Czym jest wizerunek? Wizerunek można porównać do reputacji. Jest on niezwykle ważnym elementem promocyjnym danej firmy i jednym z kluczowych jej atrybutów. Jest to zbiór przekonań i wyobrażeń potencjalnych klientów, które tak naprawdę decydują o powodzeniu firmy. To właśnie wizerunek ściąga nam klientów, bo w dzisiejszych czasach konsumenci poszukują tylko sprawdzonych, uznanych firm i ich usług. Ale kreowanie i utrzymywanie wizerunku wymaga ciężkiej pracy i czasu. „Dwadzieścia lat trwa budowanie reputacji (wizerunku), a pięć minut jej zrujnowanie. Gdy o tym pomyślisz, będziesz postępował inaczej.” – powiedział Warren Buffet, jeden z najlepszych inwestorów giełdowych na świecie. Nie na każdym rynku potrzeba dwudziestu lat, na młodym rynku wystarczy rok, dwa, może trzy lata, żeby zaskarbić sobie zaufanie klientów, którzy przyjdą do nas zawsze i polecą nas każdemu! Jak to zrobić?

Dobra opinia

Absolutnie najważniejsze w prowadzeniu firmy tak, aby zawsze miała klientów, są profesjonalizm i uczciwość. Profesjonalizm wiąże się przede wszystkim z przygotowaniem do wykonywanej pracy. Składa się na niego: wykształcenie, ukończone kursy, ciągłe doszkalanie, znajomość rynku oraz doświadczenie. Wiele firm działa na rynku bez potrzebnych kwalifikacji i najczęściej prędzej czy później upada, bo nie jest w stanie utrzymać przy sobie klienteli, na rynku pełnym profesjonalistów. Nie oznacza to jednak, że nie można próbować. Można, ale trzeba zadbać o to, aby jak najszybciej stać się profesjonalistą. Nawet na słabo rozwiniętych rynkach polonijnych, wśród firm, które reprezentują niski poziom profesjonalizmu, zawsze wyróżni się ten, kto sprzedaje usługi bardziej profesjonalnie niż inni!

Po drugie uczciwość! Nie trzeba chyba nikogo przekonywać, że na oszustwie i naciąganiu nikt nie wychodzi najlepiej. Szydło zawsze wychodzi z worka, a plotki i opinie odbierają firmie klientów. Nie bagatelizujmy więc uczciwych działań. W każdym środowisku znajdą się kombinatorzy, których ludzie wolą się wystrzegać. Nikt nie chce zapłacić za chałturę, a już na pewno w złości i gniewie, ktoś oszukany przekaże nieprzychylną opinię na temat firmy swoim znajomym, którzy także przekażą swoim kolegom itd. Takie wieści rozchodzą się w błyskawicznym tempie. I wbrew temu, co się powszechnie sądzi, zasada „nie ważne jak mówią, ważne, że mówią” zawsze firmie szkodzi! Zły wizerunek, jaki buduje negatywna opinia, w żadnej sytuacji nie jest w stanie przedsiębiorcy pomóc w przyciąganiu klientów!

Kto podskakuje, ten się boi

Kolejna rzecz warta zapamiętania przy budowaniu dobrej opinii to zachowanie dystansu i szacunek do samego siebie oraz swojej działalności. Pod żadnym pozorem firma nie powinna wdawać się w kłótnie z konkurentami, nie wolno także kreować plotek na temat kogoś innego lub jego firmy! Dlaczego? Bo oliwa sprawiedliwa, zawsze na wierzch wypływa. Takie działania mogą wyjść naszej firmie tylko bokiem. Ważne też, żeby nie obrażać się na ludzi, w każdej sytuacji należy zachować klasę! „Tylko te firmy, które nic nie robią sobie z ciosów poniżej pasa ze strony konkurencji i spokojnie przechodzą obok wszystkich tych, którzy chcą im zaszkodzić, mogą stanąć na wygranej pozycji! Kto podskakuje, ten się boi. Mały piesek szczeka dużo, żeby dodać sobie odwagi w konfrontacji z wielkim psem z rodowodem. A kto nie wdaje się w zbędne dyskusje i nie szykuje rewanżu, ten się szanuje i zyskuje szacunek!” – mówi Jacek Bączkowski, specjalista ds. Public Relations, jednej z dużych polskich firm.

Tym samym doszliśmy do momentu, gdzie należy wspomnieć o Public Relations (PR). Ta wciąż jeszcze niedoceniana dziedzina, jeśli jest dobrze prowadzona, ma ogromny potencjał. Skrótowo rzecz ujmując, PR to sprecyzowany plan działań promocyjnych firmy i kreowanie wizerunku w jednym. Na działania PR-owe składa się wiele elementów, które najlepiej opracuje dla nas firma specjalizująca się w nim. Są jednak rzeczy, które możemy zrobić sami. Ale o tym przeczytacie w następnym numerze Naszego Expressu.

Andrzej Palacz
Public Relations Officer

Wizerunek firmy – klucz do sukcesu w biznesie! Głosuj
  • 0.00 / 5 5
( 0 głosów )

    Brak komentarzy

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *